Informativa sui rimborsi
Resi e annullamenti
La possibilità di effettuare un reso dipende dagli articoli presenti nel tuo ordine.
Quando il reso è consentito, gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non indossati o utilizzati, con le etichette e nella confezione originale, oppure secondo quanto indicato nelle istruzioni per il reso. Potremmo ridurre l’importo del rimborso se l’articolo è stato utilizzato, danneggiato o manipolato più di quanto necessario.
Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna dell’ultimo articolo del tuo ordine.
La spedizione del reso è a carico del cliente.
Puoi richiedere l’annullamento dell’ordine o la rimozione di singoli articoli fino al momento della loro spedizione.
Come richiedere un reso o un annullamento
L’accettazione delle richieste di reso o annullamento dipende dalle condizioni sopra indicate e dai tuoi diritti previsti dalla legge applicabile.
Per avviare una richiesta di reso o annullamento, accedi al tuo account.
Se il reso viene approvato, ti forniremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco.
Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.
Danni e problemi
Controlla il tuo ordine al momento della consegna e contattaci immediatamente se un articolo è difettoso o danneggiato oppure se hai ricevuto un articolo errato.
Eccezioni e articoli non restituibili
Alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso, come indicato nelle condizioni sopra riportate oppure nella scheda prodotto, sul sito web o in negozio al momento dell’acquisto.
Contattaci se hai dubbi sulla possibilità di restituire un articolo specifico.
Cambi
Contattaci per conoscere le opzioni di cambio disponibili prima di restituire il tuo articolo.
Resi e diritto di recesso nell’Unione Europea
Se sei un consumatore nell’Unione Europea e acquisti prodotti online, potresti avere il diritto di recedere dall’acquisto, per qualsiasi motivo, entro 14 giorni dal giorno successivo a quello in cui ricevi i prodotti, salvo le eccezioni previste.
Dopo averci comunicato la tua volontà di recedere dall’acquisto, devi restituire i prodotti entro 14 giorni.
Rimborseremo gli ordini per i quali il recesso è applicabile entro 14 giorni dalla ricezione della tua comunicazione. Tuttavia, potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti oppure una prova della loro spedizione.
Per i recessi ammessi, rimborseremo il prezzo dei prodotti e il costo della consegna standard, se sostenuto. Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi aggiuntivi per consegne espresse o premium rispetto al costo della consegna standard.
Per richiedere un reso, segui le istruzioni riportate nella sezione “Come richiedere un reso o un annullamento”. Per comunicare il recesso, contattaci.
Resi e diritto di recesso nel Regno Unito
Se sei un consumatore nel Regno Unito e acquisti prodotti online, potresti avere il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno successivo a quello in cui ricevi i prodotti, salvo le eccezioni previste.
Dopo averci comunicato la tua volontà di recedere dall’acquisto, devi restituirci i prodotti entro 14 giorni.
Rimborseremo gli ordini per i quali il recesso è applicabile entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti oppure di una prova della loro spedizione.
Per i recessi ammessi, rimborseremo il prezzo dei prodotti e il costo della consegna standard, se sostenuto. Potremmo non rimborsare eventuali costi aggiuntivi per consegne espresse o premium rispetto al costo della consegna standard.
Per richiedere un reso, segui le istruzioni riportate nella sezione “Come richiedere un reso o un annullamento”. Per comunicare il recesso, contattaci.
Rimborsi
Ti informeremo dopo aver ricevuto e controllato il reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, riceverai il rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa indicazione. La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per elaborare e accreditare il rimborso.
Se non visualizzi il rimborso entro un periodo di tempo ragionevole dalla sua approvazione, contattaci.
La presente informativa non limita i diritti previsti dalle leggi applicabili a tutela dei consumatori, inclusi quelli relativi a prodotti difettosi, non conformi alla descrizione, non consegnati entro i termini previsti o concordati oppure non conformi alla normativa applicabile.
Contatti
Per richiedere un annullamento, avviare un reso, ricevere informazioni su un reso, chiedere un cambio o segnalare articoli danneggiati, contattaci all’indirizzo novafy.assistenza@gmail.com oppure utilizza i recapiti riportati nella nostra informativa sui contatti.